電子商務的公益應用(二)-從非營利組織的角度
愛台灣 2009/10/01非營利組織的營運,為了達成助人或解決社會議題,因此必須要募款、募集物資、募集志工與銷售商品,形式與一般企業相同,但是內涵上則有所差異。拜網路興盛之賜,越來越多的非營利組織,也透過電子商務來協助其達成營運上的目的,相關案例說明如下:
案例一(公益入口網站):Yahoo!奇摩公益頻道
Yahoo!奇摩公益頻道於2009年01月19日改版重新上線後,除了沒有提供網路商店給非營利組織銷售商品之外,幾乎已經可以滿足非營利組織在募款、募集物資、與募集志工需求。更特別的是,線上信用卡募款的總金額,在今年09月份,已經突破NT$100,000,000元大關,這也算是電子商務在公益應用上的一大里程碑。其實網路捐款,也是一種網路購物的呈現,網友透過網路購買到愛心,只是消費金額變成了“捐款”,而所購買的商品則是“自己也是有愛心的人”。
參考網址:http://tw.charity.yahoo.com/
案例二(募集物資):中華社會福利聯合勸募協會與嬌生公司合作的物資捐贈服務
除了Yahoo!奇摩公益頻道的物資募集(由非營利組織提出需求,由網友自由的認養需求)方式外,為了滿足更多非營利組織的物資需求,嬌生公司聯合了另外三家生活用品廠商(聯合利華、佳格、與康那香),結合新竹貨運的物流服務,透過中華社會福利聯合勸募協會的物資需求預約系統,將這四家公司的可使用物資,有效的分配給全省,有提出物資預約的非營利組織,這也是另外一種電子商務在公益領域的應用。
參考網址:http://www.unitedway.org.tw/gik/
案例三(網路購物):財團法人伊甸社會福利基金會的義購通
非營利組織除了募款之外,許多的非營利組織也透過網路商店來銷售產品(不稱為商品而稱為產品的原因是,有些非營利組織的商品純粹是做出來,並沒有考慮到市場性、消費者的接受度、與相關品牌行銷),希望能夠為組織營運多開拓一條財源。這些產品的來源大體上可以區分為兩種型態:第一種:由弱勢族群所製作,銷售後可以為這些弱勢族群創造收入,比較像是庇護工廠,透過網路行銷產品。第二種,比較是屬於綠色產品,訴求大家為這一個地球盡一份心力。但是不管是哪一種,打著公益的訴求,可以吸引到消費者第一次捧場,但是中長期來看,還是要回到市場的基本競爭面,強化產品與服務的品質。最好的方式,就是與企業結盟,進行整合行銷,各自發揮核心競爭力,才能夠獲得縱效。
參考網址:http://edenmall.eden.org.tw/front/bin/home.phtml
案例四(資訊服務商):新生命資訊服務股份有限公司
新生命資訊服務與其他資訊服務業者所提供的服務是相同的,唯一的差異點在於該公司所雇用的人力,除了專案業務經理之外,其餘皆為脊髓損傷的工作人力,落實社會企業的理念,提供身心障礙人士一份穩定的收入。相同的所面臨的挑戰,也是來自於一般企業的競爭,因此如何發展出一套分工的模式,讓身心障礙人士,也能夠有相同品質的產出,才能夠讓好的理念延續下去。
參考網址:http://www.emaster.org.tw/
同樣都是電子商務的公益應用,但是從不同的角度切入,會看到不同的觀點。從營利組織的角度切入,要注意的是,如何避免造成消費者產生企業假公益之名,行獲利之實的印象,將會是企業的挑戰。如果從非營利組織的角度來看電子商務的應用,則需要認知到電子商務是另外一種專業,為了達成目的,非營利組織則需要更多非社工專業的人加入,才能夠有效力的利用電子商務達成公益的目的。但是最佳的模式,應該會是營利組織與非營利組織共同合作,才能夠創造綜效,有效的落實電子商務的公益應用。
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